Informații utile & legale

FAQ & Legal

Răspunsuri la cele mai frecvente întrebări, dar și tot ce trebuie să știi despre drepturile tale ca și client al Studio Terra Art — politici, termeni și confidențialitate.

❓ Întrebări frecvente
📄 Termeni și condiții
🔒 Politica de confidențialitate
🍪 Politica de cookies
↩ Anulări & rambursări
Secțiuni
Întrebări frecvente
Legal
Termeni și condiții
Confidențialitate
Cookies
Anulări & rambursări
Ultima actualizare Mai 2026. Documentele de pe această pagină sunt redactate conform legislației române și europene în vigoare.
Întrebări frecvente

Tot ce vrei să
știi despre studio.

Dacă nu găsești răspunsul pe care îl cauți, scrie-ne la studio.terraart@gmail.com — răspundem în câteva ore în timpul programului.

Despre studio
Ce se întâmplă la Studio Terra Art?
Studio Terra Art este un atelier de ceramică din Targu-Mures unde poți picta ceramică gata pregătită, modela din lut de la zero sau rezerva studioul pentru un eveniment privat. Nu ai nevoie de experiență — tot ce trebuie să aduci ești tu.
Absolut deloc. Toate atelierele sunt gândite pentru începători. Gazda noastră te ghidează pas cu pas indiferent dacă e prima ta oară sau a zecea. Nu există greșeli la ceramică — doar variații interesante.
Suntem deschiși marți–vineri între 14:00–20:00 și sâmbătă între 12:00–20:00. Luni și duminica suntem închiși. Locurile in weekendul se ocupa mult mai repede, deci in cazul in care se ocupa toate locurile vor avea prioritate cei cu programare. In cursul săptămânii primim și vizitatori fără rezervare.
Ne găsești la Str. Calarasilor nr. 40, Targu-Mures. Suntem la 5 minute de centru, cu parcare disponibilă vizavi de studio. Dacă ai dificultăți să ne găsești, ne poti da un mesaj înainte pentru clarificare.
Rezervări
Cum fac o rezervare?
Pentru sesiunile de weekend, poți rezerva direct de pe pagina noastră de Rezervări — alegi data, completezi datele și primești confirmarea pe email în câteva minute. Pentru evenimente private, trimite-ne un mesaj pe pagina de Evenimente.
Da, marți–vineri primim și walk-in, dacă există locuri disponibile. Weekend-urile se ocupă repede, deci recomandăm rezervarea în avans. Poți să ne dai un mesaj înainte să verifici disponibilitatea.
Recomandam să rezervi cu cel puțin 5–7 zile înaintea sesiunii dorite, mai ales pentru weekend. Locurile se ocupă rapid, în special sâmbăta dimineața.
Sesiunile & ceramica
Ce trebuie să aduc la atelier?
Nimic! Tot ce ai nevoie — lut, glazuri, pensule, unelte și șorțuri — este inclus. Îmbrăcămintea poate fi pătată, deci recomandăm haine cu care te simți confortabil să te murdărești. Șorțurile noastre din pânză canvas oferă protecție bună.
Sesiunile de pictură durează în general 2 ore, iar cele de modelare din lut 2,5–3 ore. Durata exactă este indicată la momentul rezervării. Nu te grăbim — creăm un ritm relaxat.
Piesele sunt arse în cuptor și finalizate în 2-4 săptămâni de la sesiune. Te anunțăm prin mesaj sau email când piesa ta este gata de ridicat. Piesele pot fi ridicate în timpul programului de funcționare.
Da. Toate glazurile pe care le folosim sunt non-toxice, fără plumb și sigure pentru contact cu alimentele după ardere. Poți folosi cana sau bolul tău la cafea, ceai sau lichide firbinți fără nicio problemă.
Studioul se află la parter și putem rearanja mesele și scaunele pentru a acomoda orice nevoie specială. Anunță-ne în avans și facem tot posibilul pentru ca experiența ta să fie confortabilă.
Evenimente private
Ce tipuri de evenimente organizați?
Organizăm zile de naștere, petreceri de burlăcițe, teambuilding-uri corporate, ateliere pentru școli și grupuri educaționale, petreceri pentru copii (6+ ani). Studioul poate fi rezervat pentru 10–20 de persoane.
Completează formularul de pe pagina Evenimente sau trimite-ne un email la studio.terraart@gmail.com . Răspundem în 24 de ore cu disponibilitate și detalii. Nu este nevoie de angajament inițial — e o simplă conversație.
Da. Emitem factură fiscală pentru toți clienții corporate și instituții educaționale. Menționează necesitatea facturii în mesajul inițial și ne ocupăm de tot.
Da — mai ales pentru grupuri și evenimente private. Puteți aduce mâncare, vin, prăjituri și băuturi nealcoolice. Putem amenaja o zona de pregătire doar pentru alimente.
Gift card
Cum pot achiziționa un gift card?
Gift cardurile se pot achiziționa direct din studio. Prețul corespunde exact valorii unui workshop sau a unui obiect ceramic, fără taxe suplimentare. Cardul vine gata ambalat într-un plic cu fundă, perfect pentru a fi oferit cadou direct.
Gift cardul este valabil 6 luni de la data achiziționării. Responsabilitatea urmăririi termenului de valabilitate revine persoanei care îl cumpără și/sau care îl primește — informațiile actualizate se găsesc pe site-ul nostru și pe rețelele de socializare. După expirarea termenului, gift cardul nu mai poate fi valorificat.
Simplu! Trimite-ne un mesaj pentru a stabili o programare, apoi prezintă gift cardul la studio pentru verificare. Ne bucurăm să te primim!
Document legal

Termeni și condiții

Aceste Termene și Condiții reglementează utilizarea serviciilor oferite de Studio Terra Art. Prin efectuarea unei rezervări sau participarea la oricare dintre activitățile noastre, ești de acord cu termenii de mai jos.

1. Identitatea operatorului

Denumire: Clay with me S.R.L.

Sediu social: Str. Călărașilor nr 40,Târgu-Mureș, Mureș România

CUI: 49774284

Nr. Registrul Comerțului: J2024000450269

Email: studio.terraart@gmail.com

2. Serviciile oferite

Studio Terra Art oferă servicii de atelier de ceramică, incluzând:

  • Sesiuni de pictură pe ceramică biscuitată ( trecută prin prima ardere ceramică)
  • Ateliere de modelare din lut de la zero
  • Organizare de evenimente private (zile de naștere, teambuilding, petreceri)
  • Ateliere educaționale pentru grupuri școlare

Toate serviciile includ materiale (lut, glazuri, unelte), șorț, ghidaj din partea studiolului  și arderea în cuptor ceramic profesional a pieselor realizate. Toate obiectele rezutate sunt sigure pentru a consuma alimente și băuturi.

3. Rezervări și confirmare

Rezervarea unui loc se face prin intermediul formularului online disponibil pe site sau prin email. Rezervarea devine validă în momentul primirii confirmării electronice.

Important: Locurile sunt limitate. O rezervare neconfirmată nu garantează un loc. Confirmarea se trimite automat prin email după completarea rezervării.

Studio Terra Art își rezervă dreptul de a anula sau reprograma o sesiune din motive obiective (forță majoră, număr insuficient de participanți, probleme tehnice). În aceste situații, clienții afectați vor fi notificați și vor beneficia de rambursare integrală(în cazul achitării avansului) sau reprogramare gratuită.

4. Prețuri și plată

Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON). Plata se poate efectua doar la studio, în numerar sau prin card, înainte sau după începerea sesiunii.

Pentru evenimentele private se solicită un avans de 30% la confirmarea rezervării. Restul se achită în ziua evenimentului.

5. Comportament în studio

Participanții sunt rugați să respecte spațiul, materialele și ceilalți participanți. Studio Terra Art poate refuza accesul sau poate cere părăsirea spațiului oricărei persoane care:

  • Adoptă un comportament agresiv sau deranjant
  • Nu respectă instrucțiunile gazdei
  • Deteriorează intenționat materialele sau proprietatea studioului

În aceste situații, nu se acordă rambursare.

 

6. Răspundere

Studio Terra Art nu este responsabil pentru:

  • Pierderi sau deteriorări ale obiectelor personale aduse în studio
  • Modificări de culoare sau aspect apărute în procesul de ardere (ceramica poate varia față de așteptări — aceasta face parte din procesul natural)
  • Piesele care se sparg în cuptor din cauze tehnice — în aceste cazuri oferim o sesiune gratuită de recuperare
  • Piesele care se crapă – sunt considerate greșeli de modelare și responsabilitatea revine în mod integral persoanei alcătuitoare. În acest caz nu se oferă rambursare.

Participanții sunt responsabili pentru siguranța proprie și a copiilor care îi însoțesc.

7. Proprietate intelectuală

Toate imaginile, textele, logo-ul și conținutul de pe acest site aparțin Studio Terra Art și sunt protejate de legea drepturilor de autor. Reproducerea parțială sau integrală fără acordul scris al Studio Terra Art este interzisă.

8. Modificarea termenilor

Studio Terra Art își rezervă dreptul de a modifica acești termeni în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe site. Utilizarea continuă a serviciilor după publicarea modificărilor reprezintă acceptul acestora.

9. Legislație aplicabilă și litigii

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legea română. În caz de litigiu, părțile vor încerca soluționarea amiabilă în 30 de zile. În caz de eșec, competența revine instanțelor judecătorești din București.

Conform OG 38/2015, consumatorii pot apela la platformele de soluționare alternativă a litigiilor:

ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)
Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) — UE
GDPR

Politica de confidențialitate

Studio Terra Art respectă dreptul tău la viață privată. Această politică explică ce date colectăm, de ce le colectăm și cum le protejăm, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018.

 

1. Operatorul de date

SC Clay with me  S.R.L., cu sediul la Str. Călărașilor nr 40, Târgu-Mureș, jud. Mures, România, CUIȘ49774284 este operatorul datelor tale cu caracter personal. Ne poți contacta pentru orice întrebări legate de protecția datelor la adresa de email: studio.terraart@gmail.com.

2. Ce date colectăm

Colectăm datele pe care ni le furnizezi în mod direct:

  • La rezervare: nume complet, adresă de email, număr de telefon, număr de participanți, ora de sosire preferată
  • La contact: nume, email, subiect și mesaj
  • Tehnic (automat): adresa IP, tipul browserului, paginile vizitate, data și ora accesului (prin cookies — vezi Politica de Cookies)

Nu colectăm date sensibile (date de sănătate, date financiare, date biometrice).

3. De ce colectăm aceste date

Datele tale sunt prelucrate în baza următoarelor temeiuri legale:

  • Executarea unui contract (Art. 6(1)(b) GDPR): procesarea rezervărilor, trimiterea confirmărilor și gestionarea participării la ateliere
  • Interes legitim (Art. 6(1)(f) GDPR): răspunderea la mesajele de contact, îmbunătățirea serviciilor
  • Obligație legală (Art. 6(1)(c) GDPR): emiterea de facturi fiscale conform Codului Fiscal

4. Cui transmitem datele

Nu vindem și nu transmitem datele tale către terți, cu excepția situațiilor impuse de lege. Le putem transmite:

  • Furnizori de servicii IT (hosting, email) — strict în scopul prestării serviciului, pe baza unor contracte de prelucrare a datelor
  • Servicii de email (EmailJS sau similar) — pentru trimiterea confirmărilor de rezervare
  • Autorități publice — doar dacă legea o impune (ANAF, ANPC etc.)

Toți partenerii noștri respectă GDPR și asigură un nivel adecvat de protecție a datelor.

5. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele tale atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau conform obligațiilor legale.

6. Drepturile tale

Conform GDPR, ai următoarele drepturi cu privire la datele tale:

  • Dreptul de acces: poți solicita o copie a datelor pe care le deținem despre tine
  • Dreptul la rectificare: poți cere corectarea datelor inexacte
  • Dreptul la ștergere: poți cere ștergerea datelor (cu excepția celor pe care suntem obligați legal să le păstrăm)
  • Dreptul la restricționarea prelucrării: poți solicita limitarea modului în care îți prelucrăm datele
  • Dreptul la portabilitate: poți primi datele tale într-un format structurat
  • Dreptul de opoziție: te poți opune prelucrării bazate pe interes legitim
  • Dreptul de a retrage consimțământul: în orice moment, pentru prelucrările bazate pe consimțământ
Cum îți exerciți drepturile: Trimite un email la studio.terraart@gmail.com cu cererea ta. Răspundem în maximum 30 de zile. Exercitarea acestor drepturi este gratuită.

Dacă considerai că drepturile tale nu au fost respectate, poți depune o plângere la:

 

ANSPDCP — Autoritatea Națională de Supraveghere (dataprotection.ro)

7. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor: conexiune HTTPS, acces restricționat la date, parole criptate și actualizări regulate de securitate. În caz de breșă de securitate care îți afectează datele, te vom notifica conform prevederilor GDPR.

8. Contact

Email GDPR

studio.terraart@gmail.com

Adresă

Str. Calarasilor nr 40
Targu-Mures, România

Timp de răspuns

Maximum 30 de zile calendaristice

Cookies & tehnologii similare

Politica de cookies

Această politică explică ce sunt cookie-urile, ce tipuri folosim pe site-ul Studio Terra Art și cum îți poți gestiona preferințele, conform Legii nr. 506/2004 și GDPR.

1. Ce sunt cookie-urile

Cookie-urile sunt fișiere text mici stocate pe dispozitivul tău atunci când vizitezi un site web. Ele permit site-ului să-ți recunoască dispozitivul, să îți rețină preferințele și să funcționeze corect.

2. Ce cookie-uri folosim

Tip Nume / Sursă Scop Durată
Esențiale Session cookie Funcționarea formularului de rezervare, securitate Sesiune
Funcționale lang_pref Reținerea preferinței de limbă (EN/RO/HU) 30 zile
Funcționale ta_workshops_v2 Stocarea locală a sesiunilor de workshop (localStorage) Persistent
Analiză Google Analytics (_ga, _gid) Statistici anonime de utilizare a site-ului 2 ani / 24h
Fonturi Google Fonts Încărcarea fonturilor utilizate pe site 1 an
Cookie-urile esențiale nu pot fi dezactivate — sunt necesare pentru funcționarea site-ului. Toate celelalte sunt opționale și necesită consimțământul tău.

3. Cum îți gestionezi preferințele

Îți poți gestiona sau șterge cookie-urile în orice moment prin setările browserului tău:

Dezactivarea cookie-urilor poate afecta funcționarea unor componente ale site-ului.

4. Cookie-uri terțe

Folosim Google Fonts pentru încărcarea fonturilor. Aceasta poate genera cookie-uri din partea Google. Consultați Politica de confidențialitate Google pentru detalii.

Dacă utilizăm Google Analytics, datele sunt anonimizate și nu permit identificarea personală.

Politica de anulare

Anulări & rambursări

Înțelegem că planurile se schimbă. Această politică este gândită să fie corectă atât pentru clienți, cât și pentru studio. Înainte să anulezi, poți oricând să reprogramezi — contactează-ne și găsim o soluție.

Sesiuni individuale

  • Sesiunile individuale nu necesită avans, în consecință nu fac obiectul rambursării.
Sfat: Dacă ai o situație neprevăzută, scrie-ne cât mai repede. Suntem flexibili cu programările care ne anunță din timp, chiar și sub 7 zile.

Evenimente private

  • Cu 14+ zile înainte: rambursare integrală a avansului
  • Sub 7 zile: avansul nu se rambursează; încercăm reprogramarea
  • O reprogramare gratuită cu minimum 7 zile preaviz

Anulări din partea studioului

Dacă Studio Terra Art anulează o sesiune din motive proprii (forță majoră, probleme tehnice, număr insuficient de participanți), clienții afectați primesc rambursare integrală sau posibilitatea de reprogramare gratuită, la alegere. Te anunțăm cu cel puțin 48 de ore înainte, ori de câte ori este posibil.

Cum soliciți o anulare sau rambursare

Trimite un email la studio.terraart@gmail.com cu subiectul „Anulare rezervare” și numărul rezervării (găsit în emailul de confirmare). Procesăm cererea în 2–3 zile lucrătoare. 

Scroll to Top